Nós da PHDerma trabalharmos com muito cuidado para que você receba seu produto perfeitamente. Mas caso ocorra algum problema com seu produto, fale conosco.

Veja como proceder:

 

• Nos envie uma mensagem através da aba contato e em assunto escreva Troca. Na mensagem explique direitinho qual produto quer trocar e o motivo. Caso queira também, após a mensagem pode falar com a gente pelos telefones/whatsapp (19) 3255 4111 | (19) 99988 4111.

• Você terá até 7 dias corridos desde o recebimento do seu produto para enviar essa mensagem;

• Nós te responderemos o quanto antes para que você nos envie o produto. Você terá até 2 dias úteis depois da nossa resposta para nos enviar;

• O custo do Correio para que o produto volte até nós é seu. Já o frete do novo produto é da PHDerma.

• Como te enviaremos o produto com todo cuidado, esperamos que você também faça o mesmo. Lembrando que deve voltar fechado, na embalagem e sem sinal de uso e com a nota fiscal. Caso contrário não aceitaremos;

• Quando nós recebermos o produto da troca, te avisaremos e você já poderá escolher seu novo produto pelo site.

• Caso você seja de Campinas e região e prefira trocar seu produto pessoalmente, poderá solicitar a troca em nossa loja física que fica localizada à Rua José Pires Neto, 151 - sobreloja - Cambuí, Campinas/SP.

 

Agora se caso você queira desistir da compra, siga essas regras:

• Nos envie uma mensagem através da aba contato e em assunto escreva Desistência. Na mensagem explique qual o produto e o motivo. Você terá até 5 dias corridos desde o recebimento do seu produto para enviar essa mensagem;

• Após o envio da mensagem você terá até 2 dias úteis para nos enviar o produto via Correio.

• O custo do Correio para que o produto volte até nós será seu.

• O produto deve voltar fechado, na embalagem e sem sinal de uso. Caso contrário não aceitaremos;

• Quando nós recebermos o produto da devolução, acionaremos o pagseguro. 

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O Pagseguro tem uma política própria de devolução de dinheiro, dá uma olhada:

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• Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

 

• Boleto : estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.